01Cobertura e frete dos kits
Os kits de 30, 60 e 90 dias têm frete grátis para todo o Brasil, conforme a oferta apresentada na loja.
As compras avulsas de TeaBlend e Lactoblend estão inativas. Suas condições de frete serão informadas antes de qualquer futura abertura de compra. Não será acrescentado frete ao kit como condição posterior para entregar uma oferta já contratada.
02Conferência do endereço e pagamento
O endereço de entrega é informado no checkout. Confira CEP, rua, número, complemento, cidade e estado antes de concluir. A seleção no carrinho e o pedido registrado na loja não comprovam que o pagamento foi aprovado.
Caso perceba um erro, entre em contato assim que possível. A equipe verificará se ainda é possível corrigir os dados antes do envio. Qualquer condição necessária a um reenvio será informada antes de sua realização e respeitará os direitos do consumidor.
03Expedição e prazo de entrega
A previsão de expedição anunciada para os kits é de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Expedição é a entrega do pacote ao operador logístico; não é o prazo de chegada ao seu endereço.
A previsão de entrega varia conforme o CEP e o serviço disponível e deve ser informada antes da conclusão da compra. São preservadas as condições da oferta contratada. Se a previsão não estiver clara, fale com o atendimento antes de finalizar.
Em caso de ocorrência que afete a entrega, a equipe deve informar a situação e buscar uma solução. Eventos de transporte não afastam os direitos previstos no CDC em caso de descumprimento da oferta.
04Como acompanhar seu pedido
Entre na área da cliente com o e-mail da compra. Em Configurações, escolha Meus pedidos para consultar a situação e o código de rastreio quando o envio tiver sido registrado.
Se sua compra ainda não estiver vinculada à conta, ou se não tiver recebido acesso, fale com o atendimento com o número do pedido e o e-mail usado no checkout. A equipe conferirá a compra e o vínculo. Não informe sua senha.
05Recebimento, atrasos e ocorrências
Ao receber, confira a embalagem e a quantidade de volumes. Você pode recusar pacote com sinais de violação ou avaria; se o problema for percebido depois, entre em contato para que a equipe o analise.
Se o rastreio não avançar, constar entrega não recebida ou houver atraso em relação à oferta, procure a Forever Milk. A equipe acompanhará o operador logístico e informará as alternativas aplicáveis; não é necessário resolver tudo diretamente com a transportadora.
Em situações de ausência do destinatário ou devolução do pacote à origem, a equipe entrará em contato para verificar o endereço e combinar os próximos passos, com transparência sobre qualquer condição aplicável.
06Atendimento
Atendimento pelo e-mail sac@forevermilk.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Informe o número do pedido, quando houver, e o e-mail utilizado na compra. Não envie senha, código de segurança ou número completo de cartão.
Cancelamentos, arrependimento e problemas com o produto também podem ser tratados pelo atendimento. Consulte Trocas e devoluções para conhecer seus direitos e como registrar a solicitação.