01Fale com a equipe
Atendimento pelo e-mail sac@forevermilk.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Informe o número do pedido, quando houver, e o e-mail utilizado na compra. Não envie senha, código de segurança ou número completo de cartão.
Para iniciar a solicitação, informe qual produto está envolvido e se deseja cancelar, devolver ou relatar um problema. Fotos podem ajudar a verificar avaria ou divergência, mas não são condição para exercer o direito de arrependimento.
02Arrependimento em até 7 dias corridos
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Avise o atendimento dentro desse prazo.
A equipe orientará a devolução e o meio de postagem sem custo para você. Quando possível, mantenha a embalagem e os itens do pedido para facilitar a identificação e o transporte. A apresentação da embalagem original não substitui nem limita os direitos previstos em lei.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções de logística; isso permite organizar o recebimento e evitar despesas desnecessárias. O envio da solicitação dentro do prazo assegura o registro do exercício do direito.
03Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Se receber embalagem violada, item danificado, produto diferente ou quantidade incorreta, você pode recusar o recebimento ou procurar o atendimento. Informe o que aconteceu para organizarmos a solução, sem cobrar uma nova entrega pela correção de falha da fornecedora.
Produtos não duráveis têm prazo legal de 30 dias para reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se evidencia, conforme o CDC.
Substituição, restituição de valores ou abatimento serão tratados conforme o caso e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. O prazo de 7 dias para arrependimento não elimina esses direitos.
04Restituição dos valores
No cancelamento por arrependimento, a restituição abrange os valores pagos na compra cancelada, inclusive eventual frete. A devolução do produto não terá custo de postagem para você.
A solicitação de estorno é comunicada ao meio de pagamento responsável. A forma de crédito segue o pagamento utilizado e a rotina da instituição financeira; o acompanhamento pode ser solicitado ao atendimento. Não exigimos que você aceite crédito na loja em lugar do reembolso.
O momento em que o crédito aparece na fatura ou na conta depende da instituição financeira e não afasta os deveres legais da fornecedora. Não é necessário negociar diretamente com a transportadora para exercer seus direitos perante a Forever Milk.
05Cancelamento antes do envio e acompanhamento
Se o pedido ainda não foi enviado, avise o atendimento para verificarmos o cancelamento e evitarmos a expedição. Se já estiver em transporte, a equipe orientará os próximos passos sem afastar o direito de arrependimento.
A confirmação de recebimento da solicitação e o retorno pelo canal eletrônico observam o prazo legal de até 5 dias. Guarde o protocolo ou o histórico das mensagens. A loja não realiza cobranças adicionais para receber sua reclamação.